07.3.5 Retención

¿Cómo se comportan los usuarios en mi sitio web?

El informe de retención nos ayuda a ver la frecuencia y el tiempo de interacción de los usuarios nuevos con nuestro sitio web después de su primera visita. También nos ayuda a medir el valor de tiempo de vida del cliente (TVC) para determinar el valor de los usuarios en función de los ingresos adicionales que generan cuando permanecen en nuestro sitio web.

El informe de retención de usuarios es el porcentaje de usuarios nuevos que vuelven al sitio web . En él podemos ver lo siguiente:

• Retención de usuarios por cohorte, que muestra el porcentaje de usuarios nuevos que vuelven cada día
• Retención de usuarios, que muestra el porcentaje de usuarios nuevos que vuelven en los primeros 42 días

Las interacciones de los usuarios se refieren al tiempo de interacción medio de los usuarios nuevos. Estos son los datos que puede ver:

• Interacción de los usuarios por cohorte, que muestra el tiempo de interacción medio de los nuevos usuarios cada día
• Interacción de los usuarios, que muestra el tiempo medio de interacción de los usuarios nuevos durante los primeros 42 días

Analytics mide los usuarios nuevos según el evento first_visit o first_open.

Valor del tiempo de vida del cliente

El gráfico muestra el ingreso medio procedente de los usuarios nuevos durante sus primeros 120 días. Podemos usar esta métrica para determinar cómo son los usuarios valiosos en función del ingreso adicional que generamos gracias a ellos. Por ejemplo, un usuario visita un sitio, compra una camisa y, la semana siguiente, compra pantalones. El valor del tiempo de vida del cliente (TVC) incluye ambas compras, lo que indica el éxito general de la adquisición.